“釘子精神”，來自雷鋒日記。在工作期間雷鋒聽到有的同志說工作這樣忙，實在沒有時間學(xué)習(xí)。他便根據(jù)自己的學(xué)習(xí)體會，在日記中寫下了這樣一段話：“要堅守在自己的崗位上。有些人說工作忙、沒有時間學(xué)習(xí)。我認(rèn)為問題不在工作忙，而在于你愿不愿意學(xué)習(xí)，會不會擠時間。要學(xué)習(xí)的時間是有的，問題是我們善不善于擠，愿不愿意鉆。一塊好好的木板，上面一個眼也沒有，但釘子為什么能釘進去呢？這就是靠壓力硬擠進去的，硬鉆進去的。由此看來，釘子有兩個好處：一個是擠勁，一個是鉆勁，我們在學(xué)習(xí)上，也要提倡這種‘釘子’精神，善于擠和善于鉆。”這就是人們廣為稱道的雷鋒刻苦學(xué)習(xí)的“釘子”精神。

在百姓樂的發(fā)展歷程中，“釘子”精神激勵著我們不斷前進。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，這種寶貴的精神逐漸被弱化，尤其是最近的幾年中，主要表現(xiàn)以下幾個方面：一是做表面文章。我們很多領(lǐng)導(dǎo)，不是工作剛剛開展就急著匯報成績，就是為了應(yīng)付差事，制定不切實際的指標(biāo)，并不愿在經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作上下工夫；檢查門店時走馬觀花、蜻蜓點水，不去深入了解門店真實的情況和要求，滿足于該開的會開完、該走的程序走到，遇到矛盾不敢較真碰硬，解決問題喜歡避重就輕。二是簡單應(yīng)付。喜歡走過場、走形式，當(dāng)傳話筒。上面講什么或下面人說什么，就傳什么，不認(rèn)真考慮和實際怎樣結(jié)合，和工作重點如何聯(lián)系；在執(zhí)行上，想得不細(xì)、抓得不狠、方法粗糙，許多問題被掩蓋起來。明明問題就在眼皮底下，有時甚至出現(xiàn)了一些征兆，還自我感覺“形勢不錯”；明明一些工作沒有到位，甚至根本沒有落實，還自以為該做的都做了，該抓的工作抓過了，結(jié)果事與愿違。三是做事喜歡虎頭蛇尾。很多事都是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)時就抓一抓，不強調(diào)就放置不管，時緊時松，虎頭蛇尾，有始無終；有的做“半篇文章”，重布置輕檢查，重規(guī)劃輕落實，開頭聲勢浩大，過程輕描淡寫，總結(jié)一帶而過，達(dá)不到預(yù)期效果。

近年來，隨著行業(yè)競爭的加劇，國家政策的完善，打“價格戰(zhàn)”的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。尤其經(jīng)過三年的疫情影響，越來越多的零售企業(yè)開始注重自身的精細(xì)化管理和專業(yè)化服務(wù)這兩方面。2021年，為了企業(yè)的發(fā)展謀求生路，我們百姓樂開啟了全面轉(zhuǎn)型升級的漫漫征程，與“華為技術(shù)有限公司”簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，并先后完成了“品牌形象升級迭代”項目，啟動了“AI會員升級、數(shù)字中臺建設(shè)、多元化薪酬激勵機制改革、組織機構(gòu)改革和軍團建設(shè)”等一系列改革升級項目。經(jīng)過全公司上下一心，努力拼搏，我們各個模塊的開發(fā)已經(jīng)接近尾聲。但這些工具到底好不好用，是否能真正契合我們的工作，提高我們的效率，目前來看還是個未知數(shù)。所以，接下來我們要花大力氣去抓落地工作，簡單來說就是要動員全體員工去反復(fù)使用，不斷發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，來幫助后臺進行優(yōu)化，最終實現(xiàn)公司“數(shù)智化升級”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

干事創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)任務(wù)一旦確定，就要發(fā)揚釘子精神，全力以赴，久久為功。對于企業(yè)發(fā)展來說，在目標(biāo)任務(wù)確定之后，發(fā)揚釘子精神，一項接著一項干，一張藍(lán)圖繪到底，才能干出成效。自從上個月開始，數(shù)字中臺建設(shè)中的智慧門店已經(jīng)進入到全員最后的測試階段，即將全面投入使用。對于我們來講，智慧門店是輔助我們經(jīng)營管理的工具，就好像工人手里的扳手，只有使用得當(dāng)才能發(fā)揮出它的作用，才能體現(xiàn)出它的價值。智慧門店上線后成功與否，就在于我們自身是否能真正的用好它。因此，在智慧門店的使用上，我們也要提倡這種“釘子” 精神，要善于擠和善于鉆。那么，在接下來的工作中，我們應(yīng)該如何來發(fā)揚釘子精神，確保智慧門店精準(zhǔn)落地呢？

首先，要上下一心，充分認(rèn)識到智慧門店運用的重要性。

對我們零售藥店來說，“人、貨、場”永遠(yuǎn)是關(guān)鍵的核心三要素。近年來，實體零售企業(yè)普遍面臨租金成本高、人力成本上升、電商擠壓、商品同質(zhì)化、促銷無效、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，消費者體驗降低。同時，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)再一次迎來了新的行業(yè)變革和沖擊。為了更高效率、更低成本、更好的消費體驗的要求，促使實體零售藥店加速向數(shù)字化“智慧門店”的革新轉(zhuǎn)變。智慧門店就是O2O創(chuàng)新模式，是一套通過融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進技術(shù)，旨在重構(gòu)門店人、貨、場，助力品牌和門店建立起和用戶的深度鏈接軟硬件一體化解決方案，幫助零售門店數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型。

思想是行為的先導(dǎo)，只有正確的思想才可以引導(dǎo)做出正確的行動。無論公司安排哪項工作，我們員工的第一反應(yīng)就是心理上存在抵觸情緒，肯定想著又有事情安排了，第二反應(yīng)才是這個事情的內(nèi)容具體是什么，第三就是還沒有開始就講困難講難處。因此，我們要上下一心，充分認(rèn)識到智慧門店運用的重要性，各級領(lǐng)導(dǎo)干部給員工講清楚做這個事情的好處和利害關(guān)系，大家從思想上重視了才能有個好的開始，才能實現(xiàn)企業(yè)線上線下融合，以用戶數(shù)據(jù)為核心的線上，以體驗為核心的線下，進而來滿足每一位顧客的多樣化需求。

其次，要善于擠，充分發(fā)揮主動性和選擇性來確保智慧門店精準(zhǔn)落地。

魯迅先生講：時間就像海綿里的水，只要你愿意擠，總還是有的。魯迅先生也說了：哪里有天才？我是把別人喝咖啡的工夫都用在工作上的。時間就像彈簧，你軟它硬，你硬它軟。時間也像海綿里的水，只要愿意擠總還是有的。時間是擠出來的，時間是推出來的，時間是壓出來的，這不僅僅為我們提供了一種時間觀念的啟示，更是強調(diào)了主動性和選擇性的重要性。

物競天擇，適者生存。現(xiàn)在講的是競爭，競爭就是優(yōu)勝劣汰，說白了，就是把比你差的人“擠”下來，就是能人擠庸人，強人擠弱人。機遇總是留給有準(zhǔn)備的人，這個準(zhǔn)備就是擠功。智慧門店對我們來說是個新玩意兒，我們整個公司的所有員工都缺乏對它的全面認(rèn)知，這就更加需要我們擠出更多的時間去反復(fù)測試，深挖學(xué)習(xí)，才能真正的打磨好這個工具，讓它為我們所用，全面提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)公司效益與個人收入的共同增長。

因此，在智慧門店的運用上，我們要在每天工作、吃飯、休息中間，擠出時間來學(xué)習(xí)，把工作向兩方面擠一擠，一個往上一個往下。只有擠，屬于你的空間就越大；只有擠，你的能力才越強；只有擠，你的收入才越多。

再次，要善于鉆，深耕技能來確保智慧門店精準(zhǔn)落地。

釘釘子往往不是一錘子就能敲好的，而是需要找準(zhǔn)位置，一錘接著一錘敲，直到把釘子準(zhǔn)確、牢固地釘住。從現(xiàn)在開始，在智慧門店的使用上全員要發(fā)揚釘子精神，就要堅持釘準(zhǔn)、釘穩(wěn)、釘實，真正實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。

首先要釘準(zhǔn)，即找準(zhǔn)定位、抓住重點。要明確自己的目標(biāo)任務(wù)，把握好自己的工作重點，確保不跑偏、不走樣、不變形。比如，在商品管理上，首先要了解顧客的實際需求，找準(zhǔn)顧客最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，將其作為開展工作的落腳點。其次，要釘穩(wěn)，即穩(wěn)扎穩(wěn)打、持之以恒。要有長遠(yuǎn)眼光，不能急功近利，始終保持恒心和耐心，不斷推進工作。最后，要釘實，即埋頭苦干、務(wù)求實效。工作中要腳踏實地，不圖虛名、不做虛功，勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為，以務(wù)實的態(tài)度推進工作。

智慧門店說到底只是一個工具，一個能幫我們分析顧客需求，提高工作效率的輔助工具而已。它能發(fā)揮多大的效能取決于使用工具的人，所以趁此機會我們不僅要深鉆智慧門店各項功能的應(yīng)用，更要不斷夯實自身的崗位技能。

首先，后勤各崗位的人員尤其是各部門和各中心的負(fù)責(zé)人，必須努力提高自身的數(shù)據(jù)分析能力和營銷決策能力。要能通過智慧門店及數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)出的各項自助分析報表，全面準(zhǔn)確地分析出公司目前存在的經(jīng)營風(fēng)險和潛在增長點，并據(jù)此作出合理且契合實際情況的運營方案和管理制度，供一線門店執(zhí)行。其次，門店端的各級管理人員，要努力提高自身的現(xiàn)場管理能力，要學(xué)會根據(jù)實際情況高效精準(zhǔn)地將公司決策貫徹落實到一線。同時利用智慧門店提供的各項便捷功能結(jié)合“管理六部曲”做好政策執(zhí)行的全過程管理。最后，廣大一線員工，要努力提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)技巧，要善于利用智慧門店提供的顧客定位分析，通過自身周到的服務(wù)和貼心的話術(shù)成功服務(wù)好每一位顧客。

最后，要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，發(fā)揮出智慧門店的最大效能。

“學(xué)習(xí)是人生成長之途，學(xué)習(xí)是人生成長之梯。”人的一生其實就是學(xué)習(xí)的一生，不管你愿意不愿意，從小到老，都在學(xué)習(xí)著，實踐著。面對日新月異、瞬息萬變的新時代，只有急不可待地更新知識，及時給思想“充電”，立足崗位，日日精進，不斷學(xué)習(xí)新理念、新觀念、新模式，用豐富的理論知識武裝頭腦，才能跟上時代前進的步伐，跟上事業(yè)發(fā)展的需要。

智慧門店是技術(shù)革新和互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合的產(chǎn)物，所以要真正學(xué)會智慧門店，首先要做的就是思維的轉(zhuǎn)變，要學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)思維去學(xué)習(xí)和思考問題。互聯(lián)網(wǎng)思維講究的是：“數(shù)據(jù)思維、平臺思維、簡約思維、用戶思維、極致思維、迭代思維”。簡而言之就是我們在工作中要以數(shù)據(jù)為支撐，以解決客戶需求為導(dǎo)向，用簡約的方式，極致的標(biāo)準(zhǔn)去打造產(chǎn)品、制定方案乃至于做每一件事情，然后通過不斷迭代優(yōu)化最終打造一個多方共贏的平臺。對于我們而言，就是要堅定不移用數(shù)據(jù)分析去判斷對錯，用客戶成交率去衡量優(yōu)劣，聚焦于“專業(yè)化、AI卡、規(guī)范化”，不斷優(yōu)化運營方案，最終打造出一個惠及員工與顧客的商業(yè)平臺。所以，我們不僅要學(xué)會使用這些工具，更要轉(zhuǎn)變自己的思想，按照上述的互聯(lián)網(wǎng)思維去指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)。

說回智慧門店的學(xué)習(xí)，我們不光要發(fā)揚釘子精神反復(fù)學(xué)習(xí)，一遍不會學(xué)兩遍，兩遍不會三四遍，直到搞懂弄通，還要有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。這里我著重強調(diào)兩點，首先是以用促學(xué)，這是步入工作崗位以后最好的學(xué)習(xí)方式。這種方式可以快速地幫助我們的員工理解和掌握所學(xué)知識和技能。同時通過實踐和應(yīng)用，員工無疑能夠更深入地了解知識的含義和用法，從而更好地掌握這些知識。最關(guān)鍵的是快速的產(chǎn)生效益和價值，讓員工在學(xué)習(xí)的過程中就能感受到回報。其次是要集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合。個人學(xué)習(xí)過分依賴學(xué)習(xí)者的自覺性和學(xué)習(xí)能力，明顯不能適應(yīng)在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)的要求。因此，我們要將個人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)結(jié)合起來，用集體學(xué)習(xí)來保證學(xué)習(xí)的效率。我們的各級管理人員要定時定點的組織員工來一起學(xué)習(xí)和交流。同時集體的討論和交流往往能引發(fā)成員之間的互相啟發(fā)，促使大家反思自己的觀點和學(xué)習(xí)方法。這種集體反思往往能發(fā)現(xiàn)個人難以察覺的問題和不足，有助于更全面、深入地理解所學(xué)技能。

歷史和現(xiàn)實充分證明，發(fā)揚釘釘子精神，一步一個腳印，保持力度、保持韌勁，善始善終、善作善成，是我們推動黨和國家事業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗。習(xí)近平總書記強調(diào)：“干事業(yè)就要有釘釘子精神，抓鐵有痕、踏石留印，穩(wěn)扎穩(wěn)打向前走，過了一山再登一峰，跨過一溝再越一壑，不斷通過化解難題開創(chuàng)工作新局面。”同志們，未來的發(fā)展道路，是充滿光榮和夢想的遠(yuǎn)征。漫漫征程，唯有奮斗！在百姓樂全面轉(zhuǎn)型升級的新征程上，全體員工要發(fā)揚釘子精神，善于擠和善于鉆，鍥而不舍地確保智慧門店精準(zhǔn)落地！